在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中活用口碑營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是以下四個(gè)階段的基本程序。
1.讓顧客體驗(yàn)商品和服務(wù)
2.讓顧客評(píng)價(jià)商品和服務(wù)
3.讓顧客將商品和服務(wù)的信息與評(píng)價(jià)一起傳播出去
4.聽(tīng)到評(píng)價(jià)的人購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)
將這一連串的流程設(shè)計(jì)為戰(zhàn)略并加以實(shí)施，才是將口碑營(yíng)銷(xiāo)作為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)運(yùn)用的開(kāi)始。
那么如何讓口碑營(yíng)銷(xiāo)更加有效率、有效果地進(jìn)行時(shí)間體制，具體內(nèi)容如下：
1.尋找
選出對(duì)口碑傳播對(duì)象商品和服務(wù)滿(mǎn)意的用戶(hù)（目標(biāo)用戶(hù)）。
2.加深印象
向目標(biāo)用戶(hù)講解商品的特性、故事。
3.推廣
向那些用戶(hù)提供“評(píng)價(jià)的場(chǎng)所”和“傳播的場(chǎng)所”。
4.驗(yàn)證
做出能夠隨著時(shí)間推移而把握客戶(hù)評(píng)價(jià)的策劃案。